최근 무인화 기술이 발전하면서 키오스크(무인 주문기)가 패스트푸드점, 병원, 공공기관, 대중교통, 은행 등 다양한 장소에서 필수적인 결제·정보 제공 수단으로 자리 잡았습니다. 하지만 고령층, 장애인, 외국인 등 디지털 취약계층이 키오스크를 이용하는 데 어려움을 겪는 문제가 지속적으로 제기되면서, 정부가 베리어 프리(Barrier-Free) 키오스크 도입 의무화를 추진하고 있습니다.
2025년부터 장애인·고령자·디지털 소외계층의 접근성을 보장하는 키오스크 관련 법과 제도가 확대될 예정입니다. 이번 글에서는 2025년 베리어 키오스크 관련 제도 변화, 적용 대상, 지원 정책, 향후 전망 등을 정리해 보겠습니다.
1. 2025년 베리어 키오스크 제도 주요 변경 사항
✅ ① 공공기관·대형 사업장의 베리어 프리 키오스크 설치 의무화
2025년부터 국가 및 공공기관, 일정 규모 이상의 민간 사업장(프랜차이즈 포함)에 접근성 높은 키오스크 설치 의무화
설치 대상: 지자체 민원실, 병원, 은행, 지하철역, 공항, 대형마트, 프랜차이즈 매장 등
✅ ② ‘디지털 접근성 강화법’ 개정 (2024년 하반기 논의 중)
2024년 국회에서 논의 중인 ‘디지털 서비스 접근성 강화법’이 2025년부터 본격 시행될 가능성
키오스크뿐만 아니라 모바일 앱, 웹사이트 등 모든 디지털 서비스의 접근성 확대 요구
✅ ③ 장애인차별금지법 개정 & 키오스크 접근성 의무화 논의
기존 장애인차별금지법(장차법)에는 디지털 기기 접근성 조항이 있었으나, 실효성이 낮아 2025년 개정 논의 진행
장애인뿐만 아니라 고령자, 외국인, 비문해자(문자를 이해하지 못하는 사람)도 편리하게 사용할 수 있도록 법 적용 범위 확대 가능성
✅ ④ 소상공인을 위한 베리어 프리 키오스크 지원 정책
공공기관 및 대기업뿐만 아니라 소규모 매장에서도 접근성 높은 키오스크 도입을 유도하기 위해 정부 지원금 지급 검토 중
중소벤처기업부 및 지자체에서 베리어 프리 키오스크 교체 지원금(최대 50%) 지원 논의
✅ ⑤ 키오스크 UI·UX 접근성 표준 가이드라인 도입
2025년부터 한국인터넷진흥원(KISA) 및 정보통신산업진흥원(NIPA) 주관으로 키오스크 접근성 표준화 논의
모든 키오스크 제조사는 일정 기준을 충족해야 제품 판매 가능하도록 법제화 가능성
2. 베리어 프리 키오스크의 주요 기능 및 표준화 방향
✅ ① 휠체어 사용자 고려 설계
조작 패널의 높이 조절 기능 추가
하단 터치스크린 도입(앉아서 조작 가능)
✅ ② 시각장애인을 위한 기능 강화
음성 안내 시스템(터치 시 음성으로 안내)
점자 키패드 및 버튼 지원
스크린리더(VoiceOver) 기능 적용
✅ ③ 노인·비문해자를 위한 UI 개선
큰 글씨 & 직관적인 메뉴 디자인
화면 확대 기능 제공
간단한 아이콘과 음성 안내 지원
✅ ④ 다국어 지원 확대
한국어, 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 제공
음성 안내도 다국어 지원
✅ ⑤ 다양한 결제 방식 지원
카드, 모바일 결제, QR코드 결제, 현금 등 다양한 옵션 제공
생체 인증(지문·얼굴 인식) 추가 가능성
✅ ⑥ 터치 외 조작 방식 지원
음성 명령으로 주문 가능
물리 버튼 추가(터치 없이도 조작 가능)
3. 2025년 베리어 프리 키오스크 적용 대상
📌 의무 설치 대상
✔️ 정부 및 공공기관 (주민센터, 도서관, 우체국, 병원 등)
✔️ 대중교통 시설 (지하철역, 고속버스터미널, 공항, 철도역)
✔️ 금융기관 (은행, 보험사, 증권사 지점)
✔️ 대형 프랜차이즈 매장 (맥도널드, 스타벅스, 롯데리아, 배스킨라빈스 등)
✔️ 쇼핑몰 및 대형마트 (이마트, 롯데마트, 홈플러스 등)
📌 자율 설치 대상(정부 지원 예정)
✔️ 소상공인 사업장 (일반 음식점, 카페, 편의점)
✔️ 개인 병원 및 약국
✔️ 영화관, 공연장, 박물관 등 문화시설
4. 베리어 프리 키오스크 정책이 미치는 영향
✅ ① 장애인·고령층·외국인의 서비스 접근성 개선
차별 없이 누구나 편리하게 주문 및 결제 가능
키오스크를 이용한 사회적 소외 계층 감소 효과 기대
✅ ② 기업 및 공공기관의 서비스 개선 필수화
모든 공공기관 및 대형 사업장은 키오스크 접근성을 준수해야 함
대기업뿐만 아니라 소상공인도 접근성을 고려한 키오스크 도입 필요
✅ ③ 관련 산업 및 기술 발전 가속화
AI, 음성 인식, IoT, 블록체인 기술과 결합하여 발전 가능성
디지털 서비스의 표준화 및 국제적 경쟁력 강화
결론: 앞으로 베리어 프리 키오스크의 변화 방향
📌 2025년부터 공공기관 및 대형 사업장은 반드시 베리어 프리 키오스크를 도입해야 하며, 소상공인도 점진적으로 도입을 유도할 가능성이 높습니다.
📌 장애인·고령층·외국인도 차별 없이 이용할 수 있도록 UI·UX 표준화가 추진되며, 정부 지원 정책도 병행될 전망입니다.
📌 음성 명령, 점자 지원, 다국어 기능, 휠체어 높낮이 조절 등 다양한 접근성 기술이 적용될 것이며, 인공지능(AI)과 결합된 스마트 키오스크도 증가할 가능성이 높습니다.
📌 향후 ‘디지털 서비스 접근성 강화법’ 개정으로 웹사이트·모바일 앱까지 포함하여 접근성 확대 가능성이 있습니다.